1. Servicio de clínica veterinaria presencial

Asistencia a la cita

El tutor se compromete a asistir puntualmente a la cita reservada. En caso de no poder asistir, deberá notificarlo con anticipación para solicitar una reprogramación, sujeta a disponibilidad.

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Pagos y reprogramaciones

El pago de la consulta debe realizarse de manera anticipada. Dicho pago no es reembolsable. En caso de aviso oportuno, la cita podrá ser reprogramada dentro de los plazos establecidos por la clínica.

Condiciones de salud del paciente

El tutor declara que su mascota será presentada en condiciones de salud adecuadas para la atención veterinaria, exceptuando el motivo de la consulta. Cualquier cambio relevante en su estado de salud deberá ser informado antes de la cita.

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Derecho a la información

El tutor tiene derecho a conocer nuestras instalaciones y a solicitar el historial médico de su mascota, el cual será entregado de forma clara y oportuna, conforme a los lineamientos internos y la confidencialidad médica.

1. Servicio de clínica veterinaria presencial

Asistencia a la cita

El tutor se compromete a asistir puntualmente a la cita reservada. En caso de no poder asistir, deberá notificarlo con anticipación para solicitar una reprogramación, sujeta a disponibilidad.

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Pagos y reprogramaciones

El pago de la consulta debe realizarse de manera anticipada. Dicho pago no es reembolsable. En caso de aviso oportuno, la cita podrá ser reprogramada dentro de los plazos establecidos por la clínica.

Condiciones de salud del paciente

El tutor declara que su mascota será presentada en condiciones de salud adecuadas para la atención veterinaria, exceptuando el motivo de la consulta. Cualquier cambio relevante en su estado de salud deberá ser informado antes de la cita.

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Derecho a la información

El tutor tiene derecho a conocer nuestras instalaciones y a solicitar el historial médico de su mascota, el cual será entregado de forma clara y oportuna, conforme a los lineamientos internos y la confidencialidad médica.

3. Planes y paquetes de medicina preventiva

Pago

• Los planes preventivos funcionan bajo modalidad de pago mensual anticipado.

• Los paquetes de chequeos preventivos se pagan de forma anticipada.

• Todos los pagos deben realizarse antes del inicio de los servicios.

• Son válidas transferencias, pagos con tarjeta de crédito y pago en efectivo.
   

Duración y vigencia

• Los paquetes de chequeos preventivos tienen una vigencia de un (1) año a partir de la fecha de compra.

• Una vez finalizada la vigencia, no se podrán redimir los servicios no utilizados.

• Los planes mensuales se renuevan de forma automática, para cancelarlo o congelarlo deben enviar una solicitud 15 días antes de la fecha de corte.
   

Cancelación y renovación

• Aplica solo para planes mensuales.

• Todo plan tiene renovación automática.

• Los planes pueden ser cancelados en cualquier momento por solicitud del tutor.

• Si la cancelación no se realiza antes de la semana previa a la fecha de renovación, el plan se activará nuevamente y deberá cancelarse el periodo correspondiente.
   

Reembolsos

• Una vez utilizado cualquiera de los servicios incluidos, no se realizará devolución de dinero.

• No habrá reembolso en caso de fallecimiento de la mascota si ya se ha hecho uso de algún beneficio del plan o paquete.

• El usuario tiene derecho a retracto hasta 24 horas después de haber pagado el plan o paquete.

• No se realizan reembolsos por periodos ya facturados.
   

Exclusiones

Quedan excluidos de las coberturas de los planes y paquetes preventivos:
 

• Servicios no prestados directamente por Dog’s and Cat’s Home.

• Enfermedades preexistentes y enfermedades crónicas, declaradas o no declaradas.

• Atención por urgencias médicas.

• Consultas o procedimientos con médicos especialistas.

• Mascotas diagnosticadas con enfermedades crónicas activas.

• Tratamientos, hospitalización, procedimientos médicos o exámenes no especificados en cada plan o paquete.
   

Citas médicas

• Las consultas incluidas deben ser programadas con cita previa.

• Están sujetas a disponibilidad de agenda.

• En caso de requerir atención especializada, la mascota será remitida y estos servicios se facturarán por separado.

• Si se requieren exámenes, tratamientos o procedimientos adicionales, estos no están incluidos y deberán ser cancelados aparte.
   

Descuentos

• Los descuentos aplican únicamente a los servicios especificados en cada plan.

• No son acumulables con otras promociones u ofertas.

• No aplican para medicamentos intrahospitalarios.
   

Domicilio contractual

Para todos los efectos legales y contractuales, el domicilio será la ciudad donde opere Dog’s and Cat’s Home y sus instalaciones autorizadas.

4. Servicios de hotel y guardería para perros y gatos

Planes de servicio

Nuestros servicios de hotel y guardería cuentan con cuatro (4) planes disponibles por cantidad de estadía. La elección del plan se realizará de acuerdo con las necesidades de cada mascota y la disponibilidad del servicio.

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Pasadía obligatorio de evaluación

Todas las mascotas deberán realizar previamente un pasadía obligatorio. Este espacio nos permite conocer su comportamiento, nivel de socialización y capacidad de adaptación al entorno, a otros peludos y a nuestro equipo, garantizando una experiencia segura y positiva.

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Vacunación y desparasitación

Es requisito indispensable que las mascotas cuenten con su esquema de vacunación y desparasitación al día al momento de su ingreso, como medida preventiva para mantener un ambiente sano y seguro para todos los residentes.

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Condiciones de salud

Las mascotas deberán ingresar en buenas condiciones generales de salud. En casos especiales, su admisión podrá ser evaluada y aceptada únicamente bajo un chequeo médico previo realizado por nuestro equipo veterinario, quien determinará si el paciente es apto para el servicio.

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Condiciones especiales para gatos

Por motivos de bienestar y seguridad, los gatos no permanecen libres. Contamos con gateras especialmente acondicionadas, diseñadas para ofrecerles un espacio seguro, tranquilo y adaptado a sus necesidades físicas y emocionales durante su estadía.

5. Condiciones generales

• Todos los servicios se prestan bajo criterios médicos profesionales y éticos.

• La clínica se reserva el derecho de admisión o continuidad del servicio si se considera que no se cumplen las condiciones necesarias para garantizar el bienestar del paciente.

• El tutor reconoce que el bienestar del peludo es siempre la prioridad en la toma de decisiones médicas.